为提升区域热线中心总体服务质量，既能让客户听到热线员的微笑，立解燃眉之急，又能使热线中心工作人员时刻保持愉悦的心态开展每天的解答工作。潜江区域总经理高文深蹲区域客服部热线班组，提升用户满意度及热线员指导。
每位热线员分别从岗位认知、对打造燃气百事通的看法、工作中发现的问题、工作中的困扰、后期工作计划、需要公司支持等方面向蹲点领导进行了详细汇报。蹲点领导在听取汇报后针对每位热线员反馈的问题分别从提升服务技能、规范服务过程、适时调节心态、全面了解区域业务流程等多方面指明的改进方向及对标学习对象。
最后，高文总指出，区域热线中心是一个潮气蓬勃的团队，是一个用声音和心态维护的影响巨大的隐形服务窗口，是区域华润燃气优质服务形象的代表，是区域华润燃气客户满意的检查员。所以，公司将不余遗力的支持热线中心工作人员不断提升接线能力与素质，畅通客户与公司的桥梁，妥善处理每一位客户的问题。
