为进一步巩固一线员工业务知识，切实提升全员技术素质，12月1日-4日，潜江区域开展客服一线技能认证达标全员复查工作。
本次复查工作分为潜江和钟祥两个考点，聘请集团2017年认证的大区及区域内考评员担任现场考评，采用理论与实操相结合的方式对区域内125名一线员工进行考核。
理论考试紧紧围绕岗位应知应会在集团学习系统随机组卷，员工通过华润大学手机端在线答题；实操则以各岗位业务标准流程为依据，采用现场打分评判的方式，同时考评员对员工作业流程完成情况给予点评与指导。
通过本次客服一线技能认证达标全员复查工作发现员工理论知识掌握牢固，但实际操作还存在一定差距。后期潜江区域将进一步深化“岗位大练兵”活动，使员工岗位技术业务操作水平有新的提高。
