10月27日晚7时，风雨交加，公司24小时服务热线接到一位居住在离市区30多公里的总口农场用户来电，她家中燃气突发故障，影响晚间做饭，非常着急，热线人员第一时间将报修转达给了值班人员魏琦。由于天气恶劣，用气不便会给用户生活造成较大影响，为使用户尽快正常用气，魏琦冒着大雨赶到用户家中进行维修，上门发现表箱门被风吹开导致控制器进水造成故障，因维修工具不能沾水，他用衣服包住工具从车上到表箱来回跑，身上淋湿了也没有在意，维修完毕后又上楼到用户家中再次确认是否恢复正常，用户对他的及时服务非常满意并热情邀请他喝水，他婉拒表示还要赶往下一家用户。用户非常感动地添加魏琦的微信对他表示感谢，隔天清晨专门致电公司热线96511表达了对公司以及夜间值班人员的感谢。
魏琦是一名90后安检抄表组组长，平日里不管刮风下雨都一心一意为客户提供优质服务，自己的夜班更是不怕辛苦不怕累，自工作六年以来，以“0”投诉率被多次评为优秀员工。虽然工作了24小时淋了大雨，第二天早上还要继续上白班，但他并未跟谁提起，只是换了件衣服又开始新一天的工作，就是这些平凡的燃气人，风雨黑夜里不停地前行，只为保证千家万户能用上幸福火焰。
