公司除了出售自己的有形产品外，更在提供无形产品——服务。部门的各项运营目标需要通过提供优质的服务来实现，做好服务工作，保护消费者利益，不仅是我们客服部的义务，也是培育用户忠诚度，提高公司声誉，增强综合竞争实力的需要。更是我们履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求，客户签下交易合同那一刻不是服务结束，而是服务的真正开始。作为一个新员工，我通过自己的理解阐述对服务的认识。

2014年11月1日，面试通过加入潜江华润燃气客服部，从职涯的角度来说，这是我开始奔跑的第一天。也是作为一个初入职的员工在华润公司学习到的：永远在奔跑，永远在奔跑中调整姿态。

   快、稳、准的高效率服务。入司后在部门同事身上学习到作为一个以服务为主的部门，随着燃气用户的逐渐增多，每天会接触到形形色色的用户，重复的是繁琐单一的工作，但从不让用户受冷落，从不用户申办的事情受到积压，从不把对用户承诺过的事项延误，不让用户在办事过程中发生差错和失误，不让公司和政府的形象受到影响。永远都是一张笑脸迎送，一声亲切问候，一番耐心解释，一个没有节假日的窗口，一次给予解决。只要用户有需要，不管是节假日，甚至大年三十、正月初一，或是夜深人静时，只要用户需要，他们就会放弃休息，义无反顾的为客户出谋划策、排忧解难。

   五个字的高素质员工。静、平、忍、让、淡。是我作为一个新人在我司的同事身上学习到的，永远义一个空杯的心态面对待每一天的工作，遇到不理解时义平常心对待，遇到不公平时退一步海阔天空，不推脱不怕累，我们是公司对外的窗口，事虽琐虽多，但责任却不可谓不重，廉洁高效，乐于奉献。立志打造办事环节最少，服务效率最高、办事成本最低的服务窗口。

   高绩效的管理团队特征，每位同事的目标清晰，对自己的工作有清楚的理解，同事之间互相信任，知道如何共同合作才能完成工作目标，互相之间对人品和能力都确信不疑，高度忠诚，对公司如同家一般的归属感，有效沟通，拥有优秀的领导团队领路指挥，担任教练和后盾的角色，不厌其烦的提供指导和支持且不试图去控制它。给员工创造良好的内外部环境支持。

   很荣幸加入华润这个大家庭，是刚出社会的新人最佳的充电平台。以后也会跟前辈一样以严谨、合规的态度对待未来的工作。