3月10日，早晨7：55分，江汉分公司营业员正准备开门上班，看见门口台阶上坐着一位老婆婆。营业员急忙开门将老人搀扶到营业厅并给老人倒了一杯热水，讯问老人需要办理什么业务，老人说“我是来送感谢信的”。只见老人从包里小心的拿出一张信纸递给了我。
原来老人是四机厂的用户。家里突然停气了，老人回忆起通气时有位小伙说过把卡到表箱上刷一下还可以刷5方气用，可刷完卡还是没有燃气来，便拨打热线电话96511报修。没过多久，维修人员便上门来维修。大概二十分钟，维修员处理完毕后为老人家进行了安全检查，并逐一教老人如何防范及正确使用燃气。在交谈中，维修员了解到该用户家中灶具不好打火，儿女又常年不在家，也一并进行了维修。
根据用户描述查阅了当天派单记录，是江汉分公司维修员方喜值班。老人没看清维修员的名字，也不怎么识字，只好请别人帮忙写了一封感谢信大清早的送来公司。休息了一会儿，老人说还要回家做饭，就走了。望着老人蹒跚的步伐，脑海里忽然冒出了“标杆”两个字。标杆并不仅是工作的业绩，更是用户的满意和认可。
