“喂！请问是华润燃气公司吗？我要感谢昨天来我家做维修的工作人员！”
这是2月27日热线“96511”上班接到的第一个电话。用户是物探机关64-4-502陈卫东，被公司维修员的敬业精神深深打动，他非常感谢维修员候国洪及时为他们家解决了温饱问题。
2015年2月26中午12点，用户陈卫东先生准备做午饭时，发现燃气灶打不着火，便致电咨询！热线人员赶紧派单给客服部维修员。维修员候国洪在刚结束完上一户维修后，没来得急喘口气便继续赶往该用户家中。他先检查了用户厨房的燃气设施，又从五楼跑到一楼集中挂表处检查表具。检查、测试、最终找出症结，然后进行排除故障、下表、更换传感器、装表、检漏、试气，通过一系列专业维修后，用户家里终于重新燃起了蓝色火焰。用户盛情邀请候国洪留下吃饭，但他婉言谢绝。回到公司已是下午2点，简单吃了一份方便面后，他又开始投入到紧张的工作中。
东城区居民用户截止2014年12月已有49958户，用户分布南至总口农场，北至徐角，区域跨度直线距离40公里。随着市区高层用户的猛增和城中村用户的增多，客户服务工作也变得更加严峻和繁琐，但公司维修人员并没有因为恶劣的环境而退缩，而是迎难而上，他们始终怀着“全心全意为用户服务”的意识，圆满的完成各项工作任务。
新年新气象，公司客服部维修员候国洪为全体员工带了一个好头，成为公司全员学习的榜样。
