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政风行风评议活动心得体会
来源:潜江华润燃气有限公司发布日期:2014-08-05已浏览:

          燃气行业作为衣、食、住、行四大基本功能之一,一直备受人们的关注。民主评议政风行风工作,就是对公共服务企业在履行企业会责任,服务潜江市民是否满意的一个综合评价。

 潜江华润燃气有限公司在政风行风方面紧紧围绕人化优质服务、收费公平透明化、为客户提供高效、专业、亲切的优质服务,开展了一系列的工作,从市民对燃气服务最基本的有气用,提高到安全、方便、清洁、节约、“人性化”等各方面的高标准要求,取得了显著成效。结合这次活动,谈几点个人体会。 

 一、广泛进行职业道德、职业素质、职业技能、职业作风的培训,努力提高员工的职业道德和职业责任。加强业务知识培训,让员工全面掌握燃气行业安装、维修、施工规范、质量标准等专业知识,全面提高员工的综合素质。思想学习工作要“深”,要做到“三个突出”,一是深入突出思想发动。思想是行动的先导,只有认识提高了,行动才更加自觉。二是深入突出宣传造势。要通过会议、学习、自评等形式,宣传评议的重要意义、内容和要求,营造民主评议工作的浓厚氛围。三是深入突出教育引导。坚持职业道德教育等与民主评议工作紧密地结合起来,教育和引导领导员工牢固树立发展意识、责任意识、服务意识。

二、大力开展各种便民服务活动,全面提升服务水平,增强前台一线员工的主动服务意识,以诚信服务,优质服务,促进企业的经营发展。在全面推进服务工作中,从加强行风建设入手,全面推进行风建设,落实承诺服务责任。加大行风建设的工作力度,首先要从思想上统一,增强员工的危机感,认识发展用户和企业的经营发展,关系到企业的生存与员工的切身利益,使员工真正树立“用户至上”的思想,为用户提供“一条龙服务”,严格执行“首问责任制”是树立企业良好信誉的重要举措,其次是规范服务行为,提高服务质量,不断增强员工的综合素质,加强管理,加大检查考核力度,全面推行便民利民的优质服务。

三、承诺服务:为了打造企业品牌,确保燃气供应安全,提高服务质量,维护广大用户的合法权益,坚持业务公开,认真执行各项规章制度,对外公开服务承诺,设置24小时监督投拆电话“96511”。

政风行风评仪活动时刻监督我们致力于客户的安全,坚守服务承诺,固化窗口标准化服务,努力提升服务品牌形象,为潜江10万户天然气用户安全用气、正常用气保驾护航。

 

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