张玉庭，客服部安装维修员，素有潜江公司的“牛师傅”之称。张玉庭对待工作认真负责，安检、维修、燃气具安装、置换通气工作样样精通；对待优质服务，他更是要求优上加优，用他的话来说就是：“服务一户，满意一户，让客户的投诉止于张玉庭“！“张哥，有灶具维修！地址是.......电话是 ......”拿到了客户的资料，他总是以最快的时间赶到用户家中。一般的故障问题解决不在话下。遇到棘手的故障，他会认真的打电话咨询厂家技术人员解决。遇到公司无配件或配件未到货的情况，他回到市场上寻找后及时给客户更换，尽可能满足客户要求，保障服务及时性，竭力为客户提供优质服务。他的电话号码已经成为了潜江华润燃气继 96511 之后的最火燃气热线对于他来说，最快、最好、最优的服务是他工作的核心，他说他不会说太华丽的语言，只会用最真诚的实际行动为客户服好务，直到客户满意为止。为了优质服务，为了让客户满意，为了没有投诉，他的工作时间一直没有定性。

    记得有一天下午，一位中年妇女，虎着脸冲进客服大厅大发雷霆。通过大厅服务人员的细听，大概情况是：这位客户在开通天然气的时候购买了“百尊”的热水器、抽油烟机、灶具。但因家里有急事，他家儿子还有三天就要举行婚礼了，客户要求今天就要用上天然气否则就坐这不走了。正在为难之时，张玉庭回到大厅返单，见有客户投诉，问明了原由，他把胸脯一拍对客户说，“今天就算不睡觉，也跟您办到位，包在我身上！儿子结婚是大事，也是喜事，千万别把心情搞坏了，还得做个年轻漂亮的婆婆咧！”一番玩笑话让客户激动的态度平息下来。

    三天后，那位中年妇女满面春风来到了大厅，笑呵呵的从包里拿出一大包糖，说：“来来来，沾点我家儿子的喜气！你们这里的张师傅呢？真是多亏了他，要不我儿子的婚礼也不会办得这么圆满，真是太感谢他了！在我家连口水都没喝过，真让我过意不去”！

    原来，那天张玉庭一边联系施工队安装三通，一边到物资部把该用户的燃气具提出来装到了他的车上。张玉庭就直接去了客户家，把燃气具搬上了 6 楼。为了节省时间，他先把抽油烟机装上了，与此同时，施工队的工作人员也加紧在安装三通。正要挂热水器时，发现水管没有接到热水器下面。怎么办呢？这时，客户露出的尴尬的神色。张师傅说，“没事，我已经打过包票让你今天用上天然气，就一定帮你弄好。如果你信得过我，现在趁早，建材市场还没有关门，你去买材料，我免费帮你装水管”！

    打孔、挂热水器、调试、置换、检漏、通气、收拾干净现场垃圾，当蓝色火焰飘起，热水流出来的那一刹那，张玉庭笑了。客户满脸的笑容和歉意，又是茶又是烟又是水果的端上来，张师傅摆了摆手说，“不用了，只要您满意，不耽误您儿子的大事，证明我的工作到位了”！说完已经消失在了夜幕中。这时已经是晚上23：30了。

    就是这股以华润为家的热情，以服务好每位客户的信念，张玉庭用他那纯朴的语言，对燃气具专业知识的精通，化解了客户心中的不满。