2014年8月底公司组织了“抓服务  学标杆 ”培训学习活动，在现代企业管理中，标杆学习是很重要的管理工具，很多企业把标杆学习看成企业文化的一个重要组成部分，是建立学习型组织的核心，也是企业传播文化的重要理念。那么如何向标杆学习呢？本人认为标杆学习实际上就是解决学什么？向谁学？怎么学？

作为一名服务人员，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的竞争中，夺得主权。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善,还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。

需要改进的地方

1、肢体动作方面

站立迎接、双手接递、脸上始终保持微笑等等看似不是很重要的动作。却让客户感受到了贵宾的待遇。我个人觉得这些方面做的还不够好，虽然有时候也会站立迎接，但终究没有全部做到，而且为了方便双手递接尚未常态化，微笑这方面我觉得自己还过得去吧。

2、语言方面

亲切的问候、温馨的提示。清晰的声音，都让前来办理业务的客户心理感受到关心和温暖。对于这点，我觉得自己也做的不够到位。如果遇到熟悉的老客户一般都会做到来有迎声，问有答声，走有送声，但碰到陌生的客户就显得不够热情，以后我会做到新老客户一个样，大小客户一个样。

在以后的工作中应向集团公司标杆学习，学习他们努力工作，牺牲小我成全大我的精神。原先我以为自己做的还不错了，但经过这次学习，我才发现自己真的是差远了，以后我要学习他们的优点，结合自己的长处，坚定一种信念，就是只有真正把客户放在心里，才能真正的做好！