潜江华润燃气2023年服务承诺
潜江华润燃气坚持“以客户为导向”的服务理念，为客户提供专业、高效、亲切的服务，致力于改善环境质量，提高生活品质。
为了更好地提供服务，潜江华润燃气有限公司订立了2023年服务承诺，务必不断改善管理，努力提升客户服务水平，现予以公示。
|
类别 |
项目 |
目标 |
|
稳定供气 |
保证连续供气 |
超过99.99％ |
|
燃气暂停供应 |
提前72小时通知客户（紧急事故除外） |
|
|
恢复燃气供应 |
24小时内（紧急事故除外） |
|
|
安全保障 |
入户安全检查 |
每年提供1次服务 |
|
紧急抢险电话 |
24小时专人值守 |
|
|
紧急抢险服务 |
40分钟内到达现场（主城区30分钟到达现场，其它地区40分钟内到达现场） |
|
|
管道燃气预约服务 |
预约安装服务 （综合业务） |
3个工作日内提供上门安装服务（具备安装条件） |
|
预约维修服务 |
1个工作日内提供上门维修服务 |
|
|
预约安检服务 |
1个工作日内提供上门安检服务 |
|
|
百尊燃气具售后服务 |
百尊安装服务 |
24小时内提供上门安装服务（具备安装条件） |
|
百尊维修服务 |
24小时内提供上门维修服务 |
|
|
百尊安检服务 |
每年提供1次服务 |
|
|
百尊安装维修回访 |
100％电话回访 |
|
|
服务电话 |
客户服务电话 |
响铃10秒内接听 |
|
服务质量 |
服务态度 |
亲切、真诚 |
|
专业能力 |
专业、高效 |
|
|
客户意见 |
处理客户意见 |
2个工作日内答复客户意见处理情况 |
